Retours et remboursements de tapis de bain
Quel est le délai pour changer d’avis sur un tapis de bain ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du tapis pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, adressez votre demande au vendeur indiqué dans votre espace client.
Les exceptions dépendent de la nature de l’article. Un tapis textile simplement ouvert n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. L’exception d’hygiène concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Si l’offre porte sur un article scellé répondant à cette condition, son ouverture peut donc empêcher le retour au titre de la rétractation. Un tapis confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également relever d’une exception.
Comment notifier ma rétractation au vendeur ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez la procédure proposée pour lui notifier clairement votre décision. Si un formulaire ou un message est prévu, indiquez sans ambiguïté que vous souhaitez vous rétracter et gardez une copie de votre demande. Consultez les consignes du vendeur pour organiser le renvoi et vérifier les modalités applicables à l’offre.
Après avoir notifié votre décision, renvoyez le tapis selon ces consignes dans les 14 jours. Conservez une preuve d’envoi jusqu’au traitement du remboursement. Si vous hésitez entre rétractation et signalement d’un défaut, décrivez précisément la situation au vendeur afin d’emprunter la démarche adaptée.
Dans quel état renvoyer le tapis et son emballage ?
Examinez le tapis avec soin, en le manipulant seulement autant que nécessaire pour vérifier sa matière, son format et ses finitions. Un usage allant au‑delà de cette vérification, ou des traces liées au lavage, à l’humidité ou à l’usure, peut entraîner une prise en compte de la dépréciation par le vendeur.
Pour le renvoi, protégez le tapis afin qu’il ne soit ni sali ni endommagé pendant le transport. Conservez si possible le sachet ou la boîte, les protections et les éléments reçus, puis suivez les instructions du vendeur. Pour un tapis en mousse ou en diatomite, évitez notamment de le renvoyer humide ou sans protection contre les chocs.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement. Il peut attendre d’avoir récupéré le tapis ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi. Pour connaître les modalités appliquées à votre offre, consultez le suivi de la demande dans l’espace client chez le vendeur.
Si le tapis présente un défaut, comme une couture décousue ou une surface fissurée, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. La garantie légale de conformité, due par le vendeur pour les biens neufs, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour des repères sur le choix et l’usage des tapis, consultez Le Bain bien posé.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026